Retouren-Überschrift

Reklamationen, Rücksendung oder Retouren

 

Sehr geehrter Susprinco-Kunde,

 

die von uns angebotenen Markenhersteller stehen für höchste Qualität und Langlebigkeit. Trotzdem können Reklamationen nicht immer ausgeschlossen werden. Sollten Sie also von einem Defekt betroffen oder auch nur unzufrieden mit einem gelieferten Artikel sein, so scheuen Sie sich bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren und den Sachverhalt zu schildern. Um Ihnen den Ablauf einer Reklamation bei www.susprinco.de zu veranschaulichen, finden sie im Anschluss einen kurzen Ablaufplan, damit sie einen Überblick darüber bekommen, was Sie bei einer Beanstandung von in unserem Onlineshop gekauften Artikeln erwartet.

 

Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass der folgende Ablaufplan keine Voraussetzung für die wirksame Geltendmachung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist.

 

Bitte nehmen Sie bei einer Reklamation, Rücksendung oder einem Wiederruf immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dies kann sowohl telefonisch, per Fax aber auch per Mail geschehen. Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:

Tel.: 0049 (0)4030228803; Fax: 0049 (0)4030228803 oder per E-Mail: technik@susprinco.de

 

Der Ablauf ist hier ab der erfolgten Kontaktaufnahme eines Kunden mit unserem Kundenservice dargestellt:

 

 

Step1 

 

Step 1:

Bitte lassen sie uns eine E-Mail an technik@susprinco.de mit den folgenden Angaben zukommen:

Ihrem Namen und Anschrift, hierbei ist Ihre Rechnungsanschrift von Vorteil.

Rechnungsnummer oder / und Kundennummer, Beides finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Das Kaufdatum des zu reklamierenden Artikels. Hier ist auch eine ungefähre Angabe völlig ausreichend.

Eine Umschreibung des Reklamationsgrundes. Bei reinen Rücksendungen originalverpackter Ware nicht notwendig.

Sehr hilfreich sind auch ein bis zwei Fotos auf denen der Defekt der Ware gut zu erkennen ist.

Und bitte noch eine Telefonnummer angeben, über die wir Sie im Falle weiterer Nachfragen erreichen können. 

 

 

 

Step2

 

Step 2:

Nachdem wir Ihre Reklamationsanfrage möglichst inklusive Fotos erhalten haben, antworten wir Ihnen umgehend und teilen Ihnen mit, wie wir mit Ihrer Reklamation weiter verfahren. Je nachdem, um welchen  Reklamationsgrund es sich handelt, erhalten sie von uns dann ein Reklamationsformular des Herstellers zugemailt. Dieses müssten Sie dann bitte möglichst vollständig ausfüllen und an uns zurücksenden. Wir kümmern uns anschließend darum, dass Sie umgehend Ersatz erhalten oder Ihnen bestmöglich bei Ihrem Problem geholfen wird. 

 

 

 

Step3

 

Step 3:

Sobald Ihr reklamiertes Teil bei uns beziehungsweise direkt beim Hersteller eingetroffen ist, wird Ihre Reklamation so schnell wie möglich weiterbearbeitet. Dennoch kann die gesamte Reklamationsabwicklung leider einige Tage in Anspruch nehmen. Je genauer die Angaben sind, die Sie uns zukommen lassen und je mehr Informationen wir haben, umso besser und schneller können wir eine Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln.

 

Abschließend möchten wir Sie noch darum bitten, Rücksendungen ausschließlich in der Originalverpackung, unverbaut und unbeschädigt an uns zurück zu senden. Artikel die reklamiert werden, sollten bitte möglichst sauber und sicher verpackt an uns versendet werden. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

 

Sollten Sie zum Thema Reklamationen oder Rücksendungen noch weiter Fragen haben, rufen Sie uns bitte einfach unter unserer Servicehotline 0049 (0)4030228803 an.